Política de reembolso

A Fit2Work tem como prioridade a satisfação total dos seus clientes e a garantia de qualidade de todos os trabalhos realizados. Dada a natureza do nosso negócio (personalização têxtil e de brindes), a nossa política de devoluções e reembolsos segue diretrizes específicas detalhadas abaixo.

1. Artigos Personalizados

Uma vez que a maioria dos nossos produtos são criados e personalizados de acordo com as especificações e instruções do cliente (inclusão de logótipos, nomes, medidas específicas, etc.), não aceitamos devoluções, trocas ou cancelamentos de encomendas de artigos personalizados após o início da produção.

  • A lei portuguesa (DL n.º 24/2014) prevê a isenção do direito de livre resolução para bens confecionados à medida ou manifestamente personalizados.

  • Recomendamos que o cliente reveja com atenção todos os detalhes na fase de aprovação da maquete/orçamento (cores, tamanhos, design e posicionamento) antes de adjudicar a encomenda.

2. Defeitos de Fabrico ou Erros de Personalização

Caso a sua encomenda apresente algum defeito de fabrico no artigo ou um erro manifesto na personalização (ex: o trabalho final não corresponde à maquete digital previamente aprovada, ou enviámos o tamanho/cor errados), a Fit2Work assume a total responsabilidade.Recomendamos que inspecione rigorosamente a sua encomenda assim que a receber. Caso detete algum erro manifesto na personalização (ex: tamanho, cor ou design diferente da maquete aprovada) ou um defeito visível, pedimos que nos reporte a situação num prazo de 8 dias após a entrega. Isto permite-nos ativar rapidamente a produção de substituição e resolver o problema com a máxima brevidade. Nota: Esta alínea não afeta os direitos legais de garantia do consumidor final (particulares) relativos a defeitos de fabrico que se manifestem posteriormente.

  • Como proceder: Deverá enviar um email para apoioaocliente@fit2work.pt ,ou entrar em contacto diretamente com o responsável atribuído, com o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias nítidas que demonstrem o defeito ou erro.

  • Resolução: Após a análise e confirmação da anomalia por parte da nossa equipa, o cliente poderá optar pelo reembolso total do valor pago pelos artigos afetados.

3. Cancelamento de Encomendas

  • Antes da Produção: Se o pedido de cancelamento for efetuado antes do início da produção ou da encomenda de materiais específicos aos nossos fornecedores, o valor pago será reembolsado na totalidade.

  • Após o Início da Produção: Uma vez iniciada a produção de artigos personalizados, não será possível efetuar o cancelamento da encomenda nem o reembolso do valor.

4. Processamento de Reembolsos

Sempre que haja lugar a um reembolso (por defeito validado, quebra de stock inultrapassável ou devolução de artigo liso), o mesmo será processado o mais rapidamente possível, num prazo máximo de 14 dias, utilizando preferencialmente o mesmo método de pagamento utilizado na transação original.

5. Contactos

Para iniciar um processo de devolução, expor alguma dúvida ou reportar um problema com a sua encomenda, por favor entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente:

  • Email: apoioaocliente@fit2work.pt

  • Telefone: +351913429609

  • Morada para devoluções (sujeito a aprovação prévia): Quinta de Santa Maria, Freixeira-Lousa, 2670-785, Lisboa, Portugal.